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专访中信网科伍四杰：深耕产品与服务，做客户深度经营推动者

近年来，数字化技术正加速重构社会的方方面面，金融作为新科技的领先应用者，数字化转型更是一日千里，不断进行数字化迭代升级的趋势已经成为行业的普遍共识，也是各类金融机构面临的重要任务之一。

金融数字化转型是一项庞杂的系统工程，不仅是简单的业务线上化，更是底层的数字架构重塑，对相关的营销设计、风险管理及应用升级等提出了更高的要求。

作为在行业有20多年积累的金融科技服务提供商，中信网科始终秉承为客户提供领先的应用软件产品和专业化服务的理念，不断加大科技投入，深化科技赋能，将信息技术与金融业务深度融合，为金融行业发展提供创新活力。

中信网科连续多年在中国银行业 IT 解决方案市场排名领先，在移动金融、智慧营销、智能风控等细分领域居于行业领先位置，同时在产业金融、智能支付、网络金融等领域有较深的布局。

凤鸣财经有幸受《第六届商业银行数字化转型战略大会》主办方邀请，对中信网科总经理助理伍四杰先生进行采访。

据了解，中信网科在今年正式发布了客户深度经营推动者的业务战略，伍四杰表示，“目前银行乃至整个金融市场已经从产品为中心向客户为中心转变，需要围绕客户展开经营，这个业务战略旨在帮助银行实现客户深度经营。公司重点发展三个战略条线：其一，移动化战略，基于移动化趋势打造的移动开发平台和系列业务产品，基于业界技术领先的技术平台去打造手机银行、移动展业及相关移动化业务产品。其二，智慧营销，利用大数据技术帮助银行建立产品与客户之间的准确高效连接。其三，智能风控体系，防反审报智能风控平台助力银行防范金融风险，防指防欺诈，反指反洗钱，审指审计，报指监管报送。”

对于未来金融发展方向，伍四杰表示金融的存贷汇业务本质还是没有变化，未来金融科技给金融机构带来的变革应当还是围绕着效率和客户体验两个方面，数字技术发展会大幅提升金融机构运行效率和客户体验。

谈到企业愿景，伍四杰说希望公司持续长久健康发展，业绩稳步增长，业务有序扩展，客户口碑不断变好，在五年内能做到金融IT服务的top 10，营收翻一倍。

以下是整理的访谈内容。

Q1

凤鸣财经：伍总，您好，先请您介绍下贵公司。

伍四杰：中信网科全名叫中信网络科技股份有限公司，是中信集团和大连华信集团的子公司。我们专注于为银行提供解决方案，包括智慧营销、移动金融、风控、支付等多方面的解决方案。公司成立至今已有二十年，目前有研发人员一千三百多人。

Q2

凤鸣财经：金融科技来势迅猛，在金融科技的浪潮下给金融行业带来很大的变化，您在这其中看到了怎样的一个变化？

伍四杰：从我们金融科技化的角度来讲，科技整个儿的发展就是解决效率问题，无论是对银行来说，还是对金融来说，我觉得可以表现为两方面。

第一方面，银行是一种媒体中介，它的作用是使买卖双方，即贷款人、借款人和存款人之间能够形成信息流通，银行科技化就能使这个信息加速透明化，让我们更了解我的借款人，更了解我的存款人，让真正金融媒介作用更顺畅，简单来说就是提升效率。

第二方面是我们如何跟自己的客户有效的建立连接，我们通过对客户的有效认识、数字化手段，线上的运营手段跟客户建立连接，提升客户的体验。这两点总结来说就是提升银行作为金融媒介的效率和加强提升客户体验。

Q3

凤鸣财经：金融机构数字化转型不断提速，您觉得未来金融科技还能给金融机构能带来怎样的变革？

伍四杰：总得来说还是围绕着效率和客户体验两个方面在往前走，因为金融本身的本质并没有发生变化，还是起到金融媒介的作用，但由于科技的发展，使我们的效率会越来越高，我们对人的认识，对信息的透明化、流通性会更强，客户在体验上的预期也会越来越高，那么我们就需要通过线上化、各种AI技术手段不断加强客户体验，基本上就是这样一个发展方向。

Q4

凤鸣财经：金融科技厂商多如牛毛，贵公司如何在众多厂商中脱颖而出，赢得市场？

伍四杰：我们公司在金融领域有两个特点，第一个专注，我们专注于为银行提供解决方案，二十年以来为超过两百家银行，包括国有股份制城商行、农商行、农信社、民营银行、外资银行等等各类银行提供解决方案，我们充分了解我们的客户，对客户的痛点及客户本身金融发展趋势都很了解。

第二个叫坚持，我们是一家解决方案公司，我们坚持产品研发投入，在技术上不断创新，打造的优势产品在市场上具备竞争力，我们坚信公司未来会发展的越来越好。

Q5

凤鸣财经：贵公司在未来对产品的创新探索方向是怎样的？

伍四杰：我们现在也是围绕着金融发展的本质在做，一个是效率，银行如何更有效的认识客户，以媒介的名义打通整个信息的连接传输。第二个是提升客户体验，通过监控客户的可体验指标，去衡量如何提升客户体验。通过技术创新不断地打造极致的客户体验和提升效率，比如现在的区块链、5G、大数据、人工智能等技术我们都在持续跟踪，并基于这些技术研发自有产品，但最终都是围绕着银行面向他的客户去展开相应的各种经营手段，通过技术帮助银行实现业务目标。

Q6

凤鸣财经：随着互联网公司介入金融服务，传统银行离终端客户越来越远，作为金融科技厂商，贵公司在推动行业创新发展方面有哪些想法和建议？

伍四杰：我们看到，银行乃至整个金融市场已经从产品为中心向客户为中心转变，围绕着客户我们要思考如何对客户展开系列经营活动？如何更有效地去贴近客户？如何让银行随时在客户身边提供服务？我们要帮助银行去实现他的客户深度经营。我们公司做了新的定位，客户深度经营的推动者。银行和我们不谋而合，在卡中心、零售部成立了客户经营部负责银行客户的深度运营。

Q7

凤鸣财经：贵公司主要服务于银行吗？其他金融机构会不会涉及？

伍四杰：我们主要客户就是银行，目前百分之九十以上的业务在银行，我们比较成熟的产品线，比如审计、反洗钱等智能风控类解决方案，我们也对保险、证券等非银金融机构、甚至是央企去提供服务。

Q8

凤鸣财经：对于客户深度经营您是怎样理解的？

伍四杰：客户深度经营，我们的理解就是面向客户的客户进行深度经营，它有几个特征，一个叫做随时随地，原来很多支付（金融）场景不在银行这儿，而是在电商平台、旅游公司等场景方，客户与银行没有连接，我们希望帮助银行去构建它自己的场景，通过技术手段，一些在线方式寻找合作伙伴、生态方，大家一起有效的构建金融服务场景。

第二个叫有趣、好玩，现在八零九零后逐渐成为社会消费的主力，这两代人是玩游戏长大的，他们希望产品有趣、好玩，那我们会用一些游戏化的社群，包括任务式的、升级打怪式的游戏化运营手段，去帮助银行与客户建立有效的互动，更好、更有趣、更好玩，让他愿意在银行的场景下做一些日常生活的互动。

Q9

凤鸣财经：贵公司对于深度经营有没有相应的一个战略规划？

伍四杰：我们把自己定位为深度经营的推动者，目前也推出了相应的一系列产品。第一是移动化战略，基于移动化趋势，我们打造了自己的移动开发平台和一系列业务产品，并基于移动开发平台去做手机银行、移动展业，以及相关的移动化营销。

第二个是智慧营销，主要是帮助银行建立产品和客户之间的连接。我们会用大数据技术去分析客户，并对他的营销活动进行端到端的管理，持续地去监控、达成相应的目标。我们有自己的决策引擎做场景化、事件化营销，业务推荐引擎面向客户提供智能产品营销，还有客户权益管理平台，包括营销资源管理、营销活动、积分权益、智能推荐等。

第三大产品线是智能风控，金融只要面向客户、面向互联网就会有风险发生，比如羊毛客、欺诈行为等，还有涉及到客户信息各种监管要求，针对金融风险，我们打造了“防、反、审、报”智能风控平台，防就是防欺诈、反就是反洗钱、审就是审计、报就是监管报送，即对银行风险完整的事后监管手段，形成一整套智能风控体系。

我们定位于客户深度经营的推动者，这三大产品线是作为重点打造的产品。

Q10

凤鸣财经：您对金融科技厂商在推动金融行业创新发展方面有什么建议吗？

伍四杰：金融行业这几年的创新能力不断提升，一是因为国家对金融的重视，二是金融本身对实体经济的一个支撑作用，金融是经济的命脉，中国经济的发展在不断优化过程中。

从我们厂商的角度讲，首先要跟上这个步伐，金融不断在提升对经济的支撑力度，我们在风险防控方面也要不断提升。第二，厂商要对更多的新技术进行应用，我们公司现在也在围绕知识图谱、人工智能打造一些新产品，比如社交关系图谱、人工智能算法集成平台、客户认知等，帮助银行更好的实现客户深度经营的目标。

Q11

凤鸣财经：请您介绍几个贵公司具有代表性的产品、项目应用案例。

伍四杰：我们是一家以产品驱动型的公司，我们的移动开发平台技术先进，安全级别高。目前这个平台已经应用于光大银行、海峡银行、东亚银行、洛阳银行、中信银行等，其中光大银行是直接作为行里统一的移动开发中台，支撑光大所有移动应用的发展，不管是app、小程序、还是微信服务号等手机端的应用都在这个平台开发。

第二条产品线是智慧营销，包括营销活动管理、权益管理、积分商城、智能推荐等。我们用近10年的时间，陪伴某股份制银行信用卡中心从发卡量一千三百万张到目前的八千九百万张。中国信用卡的发展，从关注发卡量，到现在以防控风险、提升交易量为目标，我们在不同阶段会用不同的营销活动给客户匹配营销资源和权益，基于平台有效的支撑广发银行的业务增长目标。此外，我们的智慧营销产品还在邮储银行、华夏银行、光大银行、中信银行等国有、股份制银行，以及北京银行、宁波银行等头部的城商行深度应用。

第三条产品线是“防、反、审、报“智能风控体系，其中审计系统取得了较高的市场占有率，服务了近百家客户，反洗钱和防欺诈也广受客户青睐。

Q12

凤鸣财经：深耕金融领域，贵公司主要解决了行业的哪些痛点？

伍四杰：金融行业本身在从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，面向以客户为中心进行深度经营时，我们需要解决的第一个问题是如何吸引客户？第二个是客户活跃度，客户安装了你的app但不经常用的问题。第三个保持忠诚度，就是怎么让客户长久的经常性使用，而不是一段时间内经常使用。最后是价值挖掘，作为商业机构，一切商业行为都是为了盈利，银行也希望客户能为自己带来价值。我们就会通过客户深度营销帮助银行提高活跃度、忠诚度，并在这个过程中实现收益的转换。

Q13

凤鸣财经：贵公司在产品研发创新中如何做好项目和服务质量的把关？

伍四杰：近几年，我们自己也在做数字化转型，建立了一个针对内部的大数据平台，把公司所有内部经营数据，比如项目管理生产活动的过程放到大数据平台分析、落地。大数据平台上的一个应用场景叫做数据驱动研发改进，通过完整的数据分析和比较，不断改进公司研发和交付项目的实施过程。

我们公司获得了CMMMI5的认证，CMMI5本身跟公司做数字化转型和数字化经营的理念是契合起来的，一直以来公司在交付能力上的口碑还是挺好的，但所有的交付能力都需要不断去强化、改善，我们正好借助CMMI5的一些手段，通过各种数据发现问题，并不断改进问题。质量本身也是交付能力的一个重要指标，在持续提升交付能力的同时，我们也在不断提升交付质量，我们希望通过自身数字化的能力构建持续交付能力。

Q14

凤鸣财经：贵公司未来有哪些新的计划？企业的愿景是什么？