北京领雁科技股份有限公司

如何做好银行零售客户精准营销？

在科技驱动金融行业变革的大趋势下，零售银行业面临的市场、客户、技术、政策等外部环境和竞争优势都已发生了革命性变化。北京领雁科技股份有限公司始终在关注着银行业智慧营销的发展前景与应用，近年来，随着金融科技发展，商业银行的零售客户营销模式经历了从网点一线人员的关系式营销到分行运用客户标签的经验式营销，再到向数据驱动的智能营销发展，领雁科技陪伴银行业成长，在数据驱动的智能时代推出了“DataDNA双子智营”智慧营销平台，助力银行业通过精准营销连接客户，深度经营用户，实现业绩提升。

新金融时代，银行业智慧营销势在必行

2013年，民生银行成立直销银行部，2015年，我国第一家具有法人资质的直销银行百信银行诞生，由此截止到2020年，以直销银行模式或类似经营形态的银行到已经超过136家，成为银行数字化转型发展的关键利器，这也让银行业互联网化客户和产品经营的积极尝试获得了显著效果。

与此同时，2020年中国工商银行在北京发布“第一个人金融银行战略”品牌体系，提升个人金融服务的品牌价值和客户体验；中信银行零售业务发展以“打造客户首选的财富管理主办行”为雄心，让有温度的服务陪伴客户全旅程体验；招商银行则致力于打造“最佳客户体验银行”。几大银行无不重视客户体验，让客户经营成为银行未来发展的重中之重。而对于网络小贷业务的规范监管、地方性法人商业银行立足服务所在区域客户的要求通知，无不预示着针对银行客户的智慧营销成为银行数字化转型发展的必要阶梯。

利用金融科技优势，以客户为中心，围绕客户展开经营需要银行业充分了解认识客户，并满足客户群体个性化、差异化的产品和服务需求。领雁科技“DataDNA双子智营”智慧营销平台正是以客户深度经营为目标，以客户全旅程管理、指标化客户体验监控和改进、及时有效的客户服务为深度经营的三大抓手，以数据驱动客户经营规划和决策、无缝衔接合作伙伴和资源为支持，围绕银行客户展开产品资源的配给和营销。
 
 

DataDNA双子智营，让银行更懂客户

银行展开客户深度经营的基础是服务化的组织和文化，以及智能、高效、弹性的技术能力。近年来，随着金融与科技融合的不断深入，商业银行零售客户的营销模式已经发展到通过银行总行对海量数据的分析挖掘，洞察业务模式背后的规律，以数据驱动营销策略达到闭环的营销模式。基于对行业的洞察，回归营销的本质，利用大数据机器学习、微服务等技术建立用户与产品之间的连接，提供集科技系统建设、营销资源整合、业务运营为一体的解决方案，是“DataDNA双子智营”平台的基础。

目前，许多银行在投入大量资源、精力、经费进行数字化转型及智慧营销转型，各家银行智慧营销体系建设有所差异，优势和成绩也各有侧重。综合同业和市场调研，充分借鉴行业先进经验，“DataDNA双子智营”通过营销活动管理系统、场景化营销系统、业务推荐系统、社交化营销平台、统一客户经营平台、客户生命周期管理系统、客户标签画像系统、客户体验指标管理系统、积分管理系统、权益管理系统、统一商户管理平台和电子商城12大解决方案助力银行构建及时、高效的客户连接手段和精准智能的营销决策大脑，实现银行营销的智能化、场景化、个性化，优化营销的质量与效果，助力降本增效、引领业务增长的目标实现。

例如在诸多优势中，“DataDNA双子智营”为了解决银行专门市场团队营销管理工具、营销管理进一步自动化、智能化的难题，在营销活动管理系统中配备了100+营销活动模版、100+营销内容模版，在权益管理系统中配备了1000+权益模版、300+第三方权益接入等优势，均来自于优秀银行的实践所得，能够开箱即用，快速落地系统和开展业务，合理配给资源，控制成本与收益。与此同时，银行全体员工可轻松运用社交化营销平台触达私域流量，形成业绩的记录、统计，反馈，并在全行范围内形成销售排行榜、积分排行榜的展示，真正达成数字化赋能。

在银行闭环营销流程的优化上，“DataDNA双子智营”平台实现活动端到端的管理，全面洞察用户全旅程数据，在营销策划、受众筛选、活动审批、活动展示配置、活动投放、活动执行、监控分析七个关键节点，结合客户群体特性，在关键营销场景推荐最具吸引力产品，实现高效连接，不断实现获取、激活、维持和变现的智慧营销闭环优化。

在智能营销决策方面，“DataDNA双子智营”可以结合业务经验和长期数据累计，通过客户行为、指标阀值、批量任务作为驱动决策，实时决策反馈，高效识别精准营销的业务目的，并通过机器学习平台加快营销模型的演化、优化，提升营销智能化水平。

领雁科技初心不改，客户深度经营的推动者

智慧弹性的基础技术能力、快速合理的产品定制能力和精准计时的客户运营能力是客户深度经营必不可少的三大能力，基于此，“DataDNA双子智营”在客户连接、资源配置、客户管理和技术能力等四大维度实现了整合优化，并在实践中得到不断的认可与成长。

在股份制银行信用卡营销活动平台的建设中，领雁科技基于“DataDNA双子智营”健全了银行信用卡权益体系，搭建了权益管理平台，满足了个人、商户、第三方平台等不同细分客群线上线下权益管理支付需求。平台完成后，可快速开展权益类营销活动，大大提升了业务部门效率，原周期为3个月的营销活动缩短到每周开展实现，为商户带来更好的收单体验，对于银行也实现了营销传播、活动和粉丝管理的打通，不断完成沉淀和转化，形成营销闭环，提升了开卡量和消费力，互动过程和结果的效果数据亦可全面分析。不同的银行有着不同的业务挑战，在城市商业银行的权益项目建设之时，面对缺少权益营销生态体系而无法整合总行、分支行的商户资源，领雁科技在银行原有系统的基础上新建权益系统来统一管理全行权益，同时打通个人客户积分管理系统、综合支付平台、零售CRM平台、信用卡（银联数据）、核心系统、综合理财平台、零售信贷系统、零售销售管理平台、短信平台、渠道端各系统以及第三方权益商户系统等多个关联系统，通过本地生活金融生态圈以及各类金融权益，打造出金融产品+客户权益的客户营销模式，可以有效促进了银行存款、理财、贷款等金融业务。在全国性股份制商业银行的电子商城建设中，“DataDNA双子智营”电子商城助力银行实现了可针对50000个SKU中的1%爆品开展产品有奖晒单内容营销，促进约1万用户活跃，提升商品可信度和吸引力；在微信小程序拼团活动中，更是提升了渠道50%销售单量，预计提高全年2000多万销售额；在“礼遇平台”中，将为银行带来超过30000位中高端客户，增加600余万利润收益。真正实现助力银行提质增效、业务稳步增长的目标。

金融科技的发展迅猛向前，领雁科技以智慧营销为核心“DataDNA双子智营”已经走在了行业前列，成为许多银行快速落地、扩展灵活的优选平台，而领雁科技也将以20年的行业深耕经验，矢志不渝的成为可信赖的合作伙伴，树立金融IT行业一流品牌。