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成功案例 | 领雁科技以科技手段，为某头部城商行信用卡中心建设营销活动及权益管理系统

随着信息技术的发展以及金融科技的进步，大数据、云计算、人工智能、移动互联等技术推动着银行卡支付朝着移动化、场景化、电子化、智能化的方向发展，也促进了银行业零售业务思维方式的变革。智能时代已经到来，打造有特色新一代品牌，助力用户流量运营和数字营销的发展是银行的核心竞争力，未来银行必定更注重深化金融场景，重视极致的用户体验。这也为银行的信用卡营销提供了发展机遇，也对信用卡营销提出了非常高的要求。要求银行必须进行根本的改进和提高，既要具有良好的营销技能，又要树立信用风险防范意识，还要提供优质的客户服务。

项目背景

权益概念在互联网行业应用广泛，在银行零售业尤其是信用卡体系中，近几年逐渐兴起。为促销客户办卡、用卡、分期等业务，该行适应市场主流做法，通过向客户发放卡产品权益、或鼓励客户进行达标送权益等营销手段，实现用户卡量提升及用卡粘性提升。

该行现有IT系统，没有属于自己的权益营销生态体系，无法整合总行、分支行的商户资源，同时，缺失整体对权益的管理。通过营销或业务场景对客户发放权益，不能有效的满足当前快速响应市场、深度提升客户体验的要求。因此急需构建属于该行的专业化、自动化的权益营销平台，以填补目前权益及营销活动领域的空缺。

目前，该行尚无产品权益管理，信用卡权益、营销的业务开展无法进行系统化、线上化，需依托于权益商、服务商的系统来实现，业务开展较被动。其中产品权益开发管理主要依靠产品经理人工操作整体流程，且权益准入和退出无系统工具。权益使用产生的数据自身无法统计，需靠权益服务商提供，权益发放后效果怎样，不能直观、量化展现，效益分析复杂；营销活动目标客群人数、适用人群人数、活动达标情况等，统计困难。

营销闭环的实现包含分析洞察，活动设计，渠道执行和反馈评估四大环节，其难点在于实时地反馈渠道执行信息并进行多渠道的协同，以及对营销活动的管理、监控、展示、追踪，这些难点都将在本次合作中突破。

解决方案

>>>总体策略

该行营销权益平台从策划、审批、开展、监控、数据达标计算、权益分发、权益使用及活动效果分析等环节提供系统支持。拓宽行方用卡促销活动手段、形式。使行方从数据库营销跨入客户导向的分众营销，甚至是支持场景导向的事件触发式营销活动，也使行方开展的各项促销活动形成有关联的有机整体，使成本费用的投入更加科学，形成营销管理闭环，并达到不断的优化营销策略、提升营销效果的目的。最后由营销活动系统为依托向客户提供统一的前台界面，可以通过外围渠道进入，从而为客户展示“定制化”的活动，提升客户参与活动及用卡时的整体体验。

>>>解决方案

智慧营销权益系统为营销活动的开展、方案的制定、数据的筛选、权益的分发、权益的使用及活动效果的分析提供系统支持；

1. 对接数据仓库及第三方数据导入为决策数据提供支撑，同步客户权益的使用情况实现数据及时性及准确性；
2. 灵活的权限管理机制实现总-分账户管理模式，用户账户由总行统一管理，针对不同分行设定不同的数据查询和活动查询权限，提供分层领导与组织间对于技能的局限性的处理；
3. 权益平台与客户APP/微信渠道数据实现互通实现数据的共享率和高效利用率；
4. 在产品设计时，根据银行的业务发展，能够灵活的扩展设备容量和提升设备性能，具备技术升级、架构更新的灵活性；
5. 安全性方面采用先进的RSA加密，MD5加密技术同时采用先进的技术应用如zookeeper、kafka、Redis、dubbo、Nginx等。
6. 采用前后分离，前端的Web视图由H5+Vue.js，托拉拽效果由Echarts实现；
7. 应用层使用Bubbo微服务架构，大数据处理使用Spark sql，业务数据ORM访问关系型数据。
8. 整体的部署方案采用网络分层部署：应用服务器、数据库服务器不直接开通互联网接入，通过数据中转服务器发布服务。支撑各类移动应用集成。
9. 系统采用应用服务器、与数据库服务器分离的部署方案。应用服务器支持负载均衡，支持横向扩展。数据库服务器，采用热备方式部署。
10. 关系数据库支持 Oracle11.R2.及以上版本（也支持MySql数据库），中间件支持Weblogic11g及以上版本，操作系统支持Red Hat Enterprise Linux Server6及以上版本。

>>>系统优势

1. 营销活动管理系统用于集中管理各种活动；
2. 系统可以通过接口方式、H5页面嵌套方式支持各个渠道开展活动；
3. 后端需要信用卡核心、权益系统、积分系统等系统支持；
4. 营销活动管理系统主要的功能有：活动管理、活动库存管理、数据处理相关功能模块（包含活动客群管理）、触发器功能模块、任务调度器、测试工具等；
5. 可以应未来5年的市场与业务发展要求，同时兼顾金融行业在科技创新方面的应用，为后续人工智能、大数据等方面的建设奠定基础；
6. 符合银监会、人民银行等机构的监管要求，在建设过程中，增强智能营销、增加营销测试、增加互动渠道、增强营销追踪、提升用户体验。

项目特点

• 根据银行业务发展，灵活扩展设备容量和提升设备性能；具备技术升级、架构更新的灵活性。产品系统具备复用能力，在产品升级后可对低版本环境予以支持，并满足系统平滑升级，不对已投产业务造成影响。
• 系统构架设计考虑了系统的冗余度，尽可能地避免单点故障。不仅要保证系统能正确地运行，满足功能需求，当系统出现意外故障时能够很快恢复正常运行，数据不受破坏。
• 系统具有较强的容错能力和良好的恢复能力，关键设备采用备份冗余容错设计，保证系统稳定运行。保证系统的某一部分出现故障和异常时，系统将自动切换控制，不会导致整个系统的崩溃。
• 渠道响应时间<1秒；在现有网络条件下，系统实现用户可接受的响应时间，保证用户体验；同时后管页面操作流畅，无卡顿现象，满足业务人员正常的日常使用。

项目价值

通过本地生活金融生态圈以及提供的各类金融权益，打造出金融产品+客户权益的客户营销模式，可以有效促进营销权益等金融业务，最终达到通过高频生活服务和权益营销带动更多低频的金融服务。

为行方提供了从权益产生、管理到使用的全自动系统平台；同时提供低成本、高效率的标准化及差异化权益服务；为营销活动场景丰富提供多样的权益类型支撑；构建线上线下完整的权益管理生态体系，打通线上和线下的价值传递，提高了该行的客户权益服务能力和工作效率。

系统上线后，该行当年客户权益发放近50万个，客户权益使用数量5000余个，第二年权益发放数量近百万个，客户权益使用数量2万余个。

随着系统的完善和使用，为行方提供了很大的便捷，在业务的拓展和提供客户的粘性方面有显著的提高，在系统使用过程中也是得到了行方的一致好评和认可。