北京领雁科技股份有限公司

北京领雁科技智能投诉管理分析解决方案喜获第五届“鑫智奖”三项大奖！

消费者权益保护是金融高质量发展的重要组成部分，也是维护金融稳定的关键一环。以金融科技助力消保工作的展开，对投诉进行综合管理与分析，无疑将成为银行业消保工作开展的坚实利器。

近日，领雁科技银行业智能投诉管理分析解决方案荣获鑫智奖·2023金融数据智能专家推荐TOP10优秀解决方案等奖项。

据报道，这次鑫智奖·2023金融数据智能优秀解决方案评选活动共计收到68家企业提交的84个参评方案。评选邀请48位业内权威评审专家，经过第一轮专家分组打分以及4场线上答辩和第二轮专家分组打分，评选出专家推荐TOP10优秀解决方案、数据治理与数据平台创新优秀解决方案、运维创新优秀解决方案、网络信息安全创新优秀解决方案、营销创新优秀解决方案、运营创新优秀解决方案、风控创新优秀解决方案、监管与合规优秀解决方案，并通过网络投票评选出网络影响力TOP10优秀解决方案。

领雁科技《银行业智能投诉管理分析解决方案》经过网络投票、线上答辩等环节，荣获了鑫智奖·2023金融数据智能专家推荐TOP10优秀解决方案、网络影响力TOP10优秀解决方案以及监管与合规优秀解决方案三项大奖。

此次奖项的荣获，是对领雁科技在多家股份制银行的智能投诉管理分析平台规划、建设、迭代发展的成果肯定。

智能投诉管理分析平台

消费者投诉，是对银行产品及服务存在问题的客观反馈，通过对客户投诉进行分析与管理，将有利于银行产品优化、经营增效和管理提升。领雁科技智能投诉管理分析平台利用大数据、AI标签等金融科技手段，从客户投诉数据中洞察客户痛点及核心诉求，深入挖掘消费投诉数据价值，动态监控投诉趋势，有效、快速的定位投诉问题，提升消费者满意度。与此同时，通过构建投诉策略库，结合客户画像，赋能客服人员在黄金时间解决客户诉求问题，赋能产品经理，为产品设计提供避坑指南，从而真正实现消保工作从被动事后处理，向主动事中拦截、事前预防定位的转变。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施对消保工作提出了新的要求，领雁科技助力银行建设智能投诉管理分析平台无疑能够帮助金融机构建立消保长效工作机制，加大问题溯源整改力度，让金融消费者享受更智能且有温度的客户体验、更高品质的产品和更便捷的金融服务流程，以此形成正向循环，不仅提升投诉治理能力，真正发挥消保审查风险预防作用，更加培养消费者忠诚度，使银行成为消费者使用金融服务的忠实伙伴。