北京领雁科技股份有限公司

领雁科技客户深度经营专题第1期：《银行客户深度经营时代的到来》

随着金融科技的不断发展，国内银行的数字化转型逐步深化。数字化转型一般会从提升内部运营效率、改变产品形态和营造极致客户体验等方面展开，国内的银行数字化转型主要集中在营造客户体验的领域，也就是围绕客户展开深度经营。
 
 

北京领雁科技股份有限公司（原名：中信网络科技股份有限公司）一直关注银行的数字化转型过程，也持续为银行的客户经营数字化贡献力量，经过思考与实践，形成了“客户深度经营的推动者”战略决策。

银保监会会同央行、人民银行办公厅等部门起草的 《网络小额贷款业务管理暂行办法（征求意见稿）》《关于规范商业银行通过互联网开展个人存款业务有关事项的通知》《关于进一步规范商业银行互联网贷款业务的通知》等文件，进一步展现出了银行业务的发展态势和变化，限制网贷、推动区域银行立足本地，将为银行零售业务、发展地方特色和地方客户带来新的成长空间。

2020年12月，两家直销银行成立——招商银行和京东数科发起成立招商拓扑银行、中邮邮惠万家银行——以互联网化的产品和服务满足客户，让客户体验成为银行客户经营的重中之重。而2020年信用卡发卡量增速明显放缓，全年在用卡量7.78亿张，较2019年增长4.26%，创五年来的最低增幅。大行已经基本覆盖了高端优质客群，现在客群逐渐下沉，必然面临增速放缓的问题。对于中小城商行、农商行而言，更多是从0到1起步的过程，因此增速相对来说更快。因此，让有温度的服务陪伴客户全旅程体验，以极致的客户体验铸就银行未来竞争的护城河，客户深度经营成为许多银行加快数字化转型、从存量市场进一步打造银行实力的重要方向之一。

在北京领雁科技的理解中，深耕意味着围绕客户提供个性化、差异化的产品和服务。个性化意味着需要充分认识、了解客户，掌握不同客户的个性化特征和需求，差异化意味着客群的划分和定制化产品和服务的能力。这就是领雁科技认知到的客户深度经营的本质：以客户为中心，充分认识客户，为客户提供差异化产品和服务。

那么客户深度经营对客户体验来说有什么特征呢？

领雁科技认为可以概括为以下四点：

 一、随时在您身边：扩展场景，从金融到生活，随时随地接触客户；

 二、想您所想，懂您所需：充分了解和理解客户，掌握客户个性化特征和需求；

 三、尽全力满足所有需求：满足不同客户的差异化需求，产品从金融扩展到其他类别；

 四、好玩有趣，沉浸其中：生活化、趣味性，让客户在不知不觉中使用银行服务。

客户深度经营与传统CRM是有区别的，客户深度经营需要更多的从场景构建、客户体验角度出发。

领雁科技将两者之间关键的区别点如下：

通过金融科技手段，在服务体验上持续带给客户以新鲜感和满足感，打造客户深度经营的目标，是北京领雁科技的使命，那么，在当前政策、科技、人员、渠道、产品等限定条件下，如何推动客户深度经营呢？

敬请期待

领雁科技客户深度经营专题第2期