- 客户体验水平全面准确衡量；
- 客户体验水平的及时呈现；
- 提供客户体验改进的依据；
- 客户体验管理的系统化抓手。
方案概述
借助业务经验和大数据实现“抓对场景、认对客户、找对产品、选对方式“营销过程。通过对客户全旅程全触点的指标分解，实时监控客户体验指标变化，发现问题并提起体验改进流程，对体验结果进行持续追踪分析。同时，基于大数据服务平台的指标管理工具，将指标数据实时呈现，用指标及数据实时监控客户体验水平，成为客户体验管理的系统化抓手。
方案优势
01
客户体验指标体系化：从客户全旅程、各种维度分解和衡量客户体验
02
同业客户体验指标参考：已有案例其他客户的客户体验指标进行借鉴，加快客户体验指标管理系统的落地
03
全面的数据采集手段：埋点、拨测、探针等体验数据获取手段，保证客户体验指标计算结果的完整性和准确性
04
高性能指标计算平台：基于大数据服务平台的指标管理工具，高性能的数据处理能力，指标数据实时呈现
方案价值
客户深度经营的推动者
