统一客户经营平台综合了智慧营销的系列产品,为银行提供面向客户展开深度的各种工具:
- 客户生命周期管理:识别客户生命周期并且标注每个客户生命周期阶段,并提供概览图及迁徙图进行可视化洞察分析;
- 客户触点管理:移动化客户渠道管理,渠道统一接入,采集客户全旅程行为数据分析客户行为特征;
- 客户群和指标管理:根据生命周期和客户特征划分客群,对每个客群设定量化的经营指标,并计算监控指标;
- 营销活动管理:针对客户经营目标,对展开的各类经营活动进行端到端的管理;
- 客户资源管理:对面向客户经营的各类资源进行管理,包括积分、权益、内容等各类资源;
- 运营管理:面向客户的社群、游戏化等各类运营手段的管理;
- 客户体验指标管理:对客户体验进行量化管理,跟踪客户体验改进过程;
- 风控管理:在客户经营过程中,识别客户行为特征,对薅羊毛、非法访问等风险进行侦测和防控;