- 以客户为中心，围绕客户全旅程和全生命周期经营，利用投诉分析管理结果持续推动服务/业务流程流程的完善。
- 以数据为驱动，通过对客户精准洞察和全旅程的经营分析提升客户服务和营销效率。
- 构建数据基础，将客户投诉内容进行标准化、数据化、快捷化的处理，构建高效投诉管理的数据基础。
- 实现全行投诉管理的高效化、便捷化、深度化，方便基础网点的操作，为全行经营赋能。
方案概述
以业界领先的大数据、人工智能等技术，针对监管要求及银行痛点问题制定投诉体系战略、治理方案建设、投诉数据管理体系的建设，以有限的人员完成越加复杂和多变的投诉管理，以更快、更优、更简的方式解决投诉问题，提供从咨询到落地实施全过程的服务，降低客户投诉率，赋能金融产品升级。
方案优势
01
大数据化，通过标签体系将投诉内容数据化，实现了大数据分析可能。
02
敏捷化，做到实时化分析，实时化展示所有投诉相关信息。
03
流程化，通过流程的系统固化，保障整个投诉管理环节的一致性。
04
自主化，依托大数据体系，能依照使用者的习惯，进行更多自主性设定，便于工作。
方案价值
客户深度经营的推动者
