北京领雁科技股份有限公司

领雁科技：科技助力金融客户深度经营

当前，新一轮科技革命和产业变革加速推进，数字经济蓬勃发展，新技术、新业态、新场景大量涌现。在创新驱动发展战略的引领下，越来越多的优秀企业加速成长，5G、人工智能、工业互联网……中国科技创新步伐持续加快。随着金融科技的不断发展，国内银行的数字化转型逐步深化，金融机构，特别是银行对客户的经营一直在持续，不曾间断。

图为：领雁科技总经理助理伍四杰演讲

客户深度经营 助力金融企业拥抱数字化浪潮

面对当前的数字化浪潮，传统企业与终端客户被互联网厂商隔离开来，不了解客户的直接需求，离客户越来越远。互联网企业在汇集客户之后，产品和服务正在向后端延伸，使得传统企业越来越边缘化。因此，以极致的客户体验铸就银行未来竞争的护城河，客户深度经营成为许多银行加快数字化转型重要方向之一。

随着一系列的监管政策的出炉，给银行带来了更好的契机，金融企业越来越重视客户经营，对公业务也更加强调客户体验，纷纷转向以客户为中心，围绕客户展开经营。围绕着客户通过产品、营销、渠道等手段，从发现客户、认识客户、提升客户体验、全面个性化产品和服务提供的全过程运营管理，这意味着金融机构需围绕客户提供个性化、差异化的产品和服务。
 
 

图为：会议演讲现场
 
 
 

利用金融科技能力，围绕客户展开深度经营

金融科技的应用使客户深度经营更加有效，金融行业正在利用金融科技能力，通过深刻的客户洞察、多种资源整合、智能化客户经营策略和场景化、生态化的扩展来围绕客户展开深度经营。

金融行业客户深度经营整体思路：客户洞察：通过标签画像、客户生命周期、客户分层、客户旅程、社交关系图谱等多种手段深刻洞察客户，了解客户需求；资源整合：对公、零售的整合，各类金融产品的整合，合作伙伴资源的整合来充分满足客户的个性化需求；客户策略：面向不同的细分客群，通过智能化决策，采取不同的经营策略，例如：提升交易量，流式挽回，忠诚度保持等；生态构建：借助特色金融产品以及合作伙伴的资源服务权益，构建围绕客户的生态圈，形成持续活跃的良性互动；数字化：充分利用数字化和金融科技能力，提升客户经营效率，加强客户体验水平，创新金融产品服务模式。

金融科技是数字化客户深度经营的底座，在大数据、人工智能、5G、区块链等各个技术前沿方向正不断深化着金融企业的客户经营。例如：大数据分层分群技术，给客群超细分，经营策略个性化；基于知识图谱的关系图谱，精准描绘企业关系、企业与个人关系、个人与个人关系；大数据人工智能决策，实现客户经营过程的智能化、自动化；区块链智能合约扩展商户及其资源，快速建立围绕客户的生态圈；5G与RTC技术的结合，远程视频银行使客户服务随时随地、贴心直接、安全可靠。

金融科技也正在实践沿着元宇宙的技术方向发展，从真实世界数字化和数字世界真实化两个方面有广泛的应用场景和技术支撑，金融科技通向元宇宙之路，也是客户深度经营的不断延伸。
 
 
 

领雁科技，客户深度经营的推动者

领雁科技一直关注金融行业的数字化转型过程，也持续为金融机构的客户经营数字化贡献力量，为了在数字化转型、数字经济的大背景下更清晰地定位领雁科技在未来金融科技与服务领域的角色，公司制定了“客户深度经营的推动者”的战略定位。简单来说，“客户深度经营的推动者”这个战略定位有三个核心理念：同理心、智慧化、助推器。
 

领雁科技已经能够提供给客户一整套系统、完整的客户深度经营系列产品与服务，其中包括移动金融、智能风控、智慧营销、产业金融、智能支付等业务方向，不断将金融科技领域20年研发能力积淀和20年陪伴客户成长的经验积累倾情奉献给客户。

领雁科技借助技术领先的移动开发平台，为金融机构提供各类移动化业务解决方案；从客户管理为出发点，提供客户洞察、资源配给和精准营销的全面解决方案；以金融监管部门相关政策法规为指导，以数据为基础，提供全面的风险防控手段。这些产品和解决方案，都围绕着客户深度经营这个主题。截止到2021年底，已有240余家金融机构选择领雁科技，银行客户市场覆盖率高达80%。
 
 

演讲最后，伍四杰表示：未来，领雁科技将持续以客户深度经营的推动者为战略定位，持续深耕金融数字化转型。同时，也希望未来有机会可以跟更多合作伙伴一起，共同打造金融数字化的新生态！