北京领雁科技股份有限公司

用户满意企业，领雁科技二十年初心不变

作为在金融科技行业发展20年的企业，中信网络科技股份有限公司基于对行业的洞察和自身发展的企盼，正式更名为北京领雁科技股份有限公司，随之推出的“客户深度经营的推动者”战略定位，在业内引起了广泛的关注和讨论。

20年的行业发展历程，看过众多潮起潮落，领雁科技能够行稳致远，除了商业化和盈利能力经得起市场检验外，用20年的时间，心无旁骛的琢磨一个行业、服务一个行业，沉淀下来的资产更为宝贵。企业文化一直是领雁科技非常重视及传承的软实力，“我们一直非常珍惜客户的口碑，从企业成立之初到如今，每一位客户的评价我们都极为重视，以用户思维、专业主义提供领先的产品和专业化服务，是我们持之以恒的主张和要求。”领雁科技总经理沈建在品牌发布会上如此表示。
 

 近日，领雁科技也收到了北京质协用户评价中心表彰的北京市用户满意企业证书和牌匾，对这样的荣誉领雁科技认为实至名归。领雁科技以“懂您，更懂您的客户”为价值主张，它如同车轮的轴心，吸引和凝结了一批认可相同价值观的员工，并以此为动力，推动了管理培训、沟通合作、项目运行等企业工作的良性运转。
 
 
 

运营陪伴：需要持续地关注、思考、探究和解决问题

不仅贡献技术上的价值，同时重视“运营陪伴”式的合作关系，真正关心客户业务增长，领雁科技要求员工在项目中体现出关注、思考、探究和解决问题的价值和能力。

今年是李权进入金融科技行业第五年，贴近第一现场的工作经历让他获得了迅速的成长。李权的日常工作是负责银行网银常规项目开发、框架组件改造以及需求分析等工作。目前所属的项目组服务的是领雁科技合作了多年的全国性商业银行，双方几乎从2001年就建立了合作关系，经历过银行信息化到数字化几个时代的变更。

一般来讲，银行的项目时间紧、任务重、要求高，非常考验技术人员对系统的了解掌握程度，为了更好的服务客户，李权在工作之余观察到因为团队配合和文档问题而造成了工作效率的降低，因此主动完善，将前后端进行适当组合，对生产或测试问题保证两人一组的情况下能快速定位缺陷原因及影响范围；并且找到行方主动沟通、优化文档，推动前后端新进同事对开发工具的使用和框架代码分支的了解，大大的提升了团队的工作效率和质量。

“像这样的工作是领雁科技要求员工主动承担的。以前我不太在乎，但当我实际完成后，确实可以通过这样的工作了解学习到更多的信息和知识，更加快速的提升和融入。并且，团队也是通过日常中不断的微小创新，促成整体的成长和前进，这也是我们能够与客户同频共振，长久贡献价值的原因之一。”李权感叹道。

运营陪伴，持续地关注、思考、探究和解决问题，这是领雁科技的企业文化，而李权将其概括为“在场”。“在场性”是德语哲学中的一个重要概念，而李权更愿意将其理解为一种从精神到能力的同频共振，不仅输出IT产品，更是“精神”也存在于工作现场，为客户的最终权益进行考量和执行，持续地关注、思考、探究和解决客户问题，这就是在场。

交付能力:高效率、高质量、高安全性

已经在行业中工作11年的董雪，是领雁科技在某城市商业银行信用卡中心项目的负责人。董雪选择进入金融科技行业，是因为一直以来对金融感兴趣，后来在工作中越是对金融科技深入了解，就越觉得行业的发展空间非常巨大，尤其是近些年能够快速将更新迭代的科技运用进工作中，让董雪感觉一直跟随着时代成长。

领雁科技的企业文化中，经常提到“交付能力”，即高效率、高质量、高安全性的为金融客户交付和部署，董雪对此深有体会。

董雪在团队工作中，经常身兼数职，既是数据分析师、又是体验设计师，并且还要满足功能推广员的责任，这常常是她在工作之余主动思考的额外责任，因为“设计需要在真实的情景世界中反思，在现实的场景中，人们到底需要怎样的服务体验？因此，当银行提供的功能嵌入进人们的日常生活中时，不但要根据用户的需求满足操作的流畅性，还要理解他们潜在的意图，观察他们在使用时的总体情绪状态，而不是提供毫无意义的信息排列。”董雪认为只有从功能、美感和情绪等多种角度考量用户体验，才能真正满足智慧营销的发展需求。

在董雪负责的项目团队进行一项H5卡权益及活动专区页面调整的工作中，由于未改版前权益及入口分散，且用户无法直接确认权益是否可以使用而引起较差的客户体验。为此，整个项目团队通过客户调研、竞品分析向银行方提出改版H5的需求，包括新增H5权益和活动的首页、增加权益次数提醒、针对未获取的权益将图标置灰并提示客户如何获取；并将营销活动通过分区为客户提供精选活动专区及收藏专区等。由此，用户可将吸引自己的活动收藏，并在收藏专区中随时关注。通过此次改版，将权益和营销活动整合为一个入口，用户不需要一直在找入口、找活动，所有权益营销的功能可以通过首页直接使用，用户体验较之前得到了很大的提升，也获得了行方的认可。

算法、人工智能客户界面可以收集到大量的数据，它们还需要隐藏在机器背后的人完成信息解读、捕捉用户真正的潜在需求，并将这些需求以适当的形式提供给他们。用户与银行之间的界面是由人的创造力主导，这也是对领雁科技交付能力的考验。“懂您、更懂您的客户”是领雁科技的价值主张，“真实关心银行用户的体验，一直是对我们工作的要求和标准。”董雪解释道。

可信赖：攻坚战是我们的长项

能打攻坚战，是许多金融客户给予领雁科技的评价，进可攻、退可守，解决难题是领雁科技可信赖的重要原因之一。

许卿是在行业中深耕了17年精英人员，目前在领雁科技担任部门经理岗位。对于最初选择进入金融科技行业，许卿表示是因为“源于所学，开始涉足，因为信念，所以坚持。”他非常赞同《银行4.0》作者布莱特·金所说的第一性原理。所谓的第一性原理，与微小谨慎的进步不同，更讲求回到事物的最基本点，从最基本的命题出发，才有颠覆性创新的可能。“金融是人们生活中最常使用的社会服务，我希望通过科技的力量，安全、高效、良性的推动金融服务更多的人、满足更多人的需求。”许卿表示。

然而，成功并非一蹴而就的，许多用户使用到的便捷、稳定的服务功能，是像许卿这样的团队在长达一年时间内，不断攻坚克难的完成。

在去年，许卿团队入场了一个全国股份制商业银行项目，因为是行方自主研发平台、自主研发数据库、首次行内大型项目进行应用推广，且首次使用双数据源与行内网银融合和双数据中心数据实时同步，多个新技术点首次应用，且需要与多个业务系统集成关联，实施难度较大。许卿表示，“还记得当时出现一个难题，行内要求Redis集群一个或两个节点故障的情况下，TPS不能降到0，并且短时间内能够恢复正常，当时项目组经过半个多月对Redis服务端、客户端参数以及代码不断调试、改进及优化，才最终实现Redis高可用解决方案要求，确保系统更加稳健。当时整个团队工作下来非常的累，但是也获得了满满的成就感和获得感。”

为了保证系统在规定时间内上线，项目组不断完成了诸多攻坚难题，最终完成了系统的准时、高效上线。“当时接到任务时，就知道又是一个攻坚战，但我们团队就是擅长攻坚难题。”许卿自信满满的表示。

 随着技术的进步，金融行业的发展日新月异，领雁科技在金融行业中沉淀了20年、服务了20年，未来也将在多年沉淀的业务经验基础上，持续以“客户可信赖的合作伙伴”为出发点，以稳健的可交付能力和运营陪伴关系助力金融企业数字化转型、卓越发展。