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中标 | 领雁科技中标某股份制银行数字化投诉管理系统

近日，领雁科技中标某股份制银行数字化投诉管理系统。

近日，领雁科技中标某股份制银行数字化投诉管理系统。

近年来，人民银行、银保监会等监管部门对于投诉管理工作提出新的要求，从监管部门通报的行政处罚及对招标人开展的现场检查情况，客户投诉都是监管部门关注的重点，主要包括对客户投诉数据统计的规范性、对客户投诉的处理时效性、客户投诉管理台账的问题、未能推动溯源整改导致客户重复投诉等。为更好落实监管部门关于投诉管理工作的要求，某股份制银行构建一套更为科学高效的客户投诉管理体系和开发出配套的管理系统。

业务功能

• 综合管理模块
• 投诉全景视图模块
• 投诉监测管理模块
• 投诉考核监督模块
• 消保风控识别模块
• ……

项目价值

• 构建数字化投诉管理系统，打通全行投诉管理链路
• 打破信息屏障，构建全行客户投诉全流程管理体系
• 实现事前防御、事中处理，事后管理、投诉价值挖掘的全流程的闭环管理

• 提升全行消费者权益保护工作的精细化、数字化、智能化管理水平
• 开发挖掘客户投诉数据中的资源价值，提升全行产品对客户需求的适配度、满意度和忠诚度