北京领雁科技股份有限公司

成功案例 | 线上渠道运营平台，助力某国有银行实现精细化运营管理

银行作为金融体系中承担着资金储蓄和贷款投放等核心功能的机构，在数字化转型进程中也面临很多挑战，如数据质量保障、数字化渠道建设以及营销活动效果衡量等。而如何将新兴技术与业务场景有效结合，为银行实现数字化转型提供有力支持，则成为行业内研发人员追求的方向。

随着互联网和大数据技术的高速发展和应用，各大商业银行信用卡APP/手机银行等APP向具备产品运营、用户运营、流量运营等互联网化运营平台转型，目前各大银行都启动数字化运营项目，依据用户数据实施运营计划，提升精细化运营能力，优化用户体验。多数银行现有的系统已不能满足信用卡APP/手机银行等多渠道日益复杂的运营管理工作要求，急需建立一套运营管理平台以支持多渠道实现精细化运营和管理。

解决方案

领雁科技通过技术与数据驱动的方式，建设线上渠道运营平台解决方案，以提升运营管理的效能、优化营销过程及提高客户参与度等目标。该平台对现有中后台支撑系统能力的补充，形成以APP、微信等渠道为前台，线上运营、权益、营销、产品、反欺诈等系统为中台，数据集市为后台的前中后一体化格局，支持APP、微信从渠道、营销到运营的自循环生态体系。  

构建开放式、电子化、智能化的运营管理平台，支持APP内容运营、任务广场配置和用户成长体系管理，实现千人千面的资源位配置以及灵活高效的ABTest，同时实时监测APP的性能。可实现包括精细化运营管理、营销流程重塑与客户互动、数据中心建设等闭环式管理模式，同时平台提供了全业务视图可配置化功能，配合企业级数据处理等功能可以为银行客户提供更好的数据挖掘和监管支持。建立一个强大、丰富且面向移动互联网场景的运营决策平台，将有效帮助银行提高运营人员的工作效率、运营管理的能力、客户经营能力以及品牌价值。

系统功能

主要负责线上渠道（如信用卡APP、手机银行等渠道）的运营管理工作，工作包括流量运营、活动运营、产品运营、资源位运营、内容运营、客户运营等，是对现有的权益系统、营销系统、埋点系统、客户标签等系统能力的补充，再通过中控台将运营平台及现有系统在操作层面进行整合，使业务人员在一个操作端完成所有渠道的运营工作。运营平台分为业务层、工具层、数据计算层。

平台优势

系统优势

1.活动组件化：

活动形式包括：签到、抽奖、任务广场、小游戏等各种形式及玩法；在后端活动规则处理层，我们将底层数据封装成规则中的元素、如客户群、事件及规则、标签（筛选及分支）、执行动作；通过元素实现活动规则配置，后续就可以通过规则自动化执行活动。

2.触发式营销（事件营销）设计：

通过捕获客户行为中定义的事件，并从客户和事件类型两个维度过滤掉事件后触发决策引擎自动化给客户推送活动、权益或营销广告等。其中事件、过滤器及决策引擎中的元素都是通过底层数据或数据组件（如训练好的模型算法）封装而成。

3.强大的数字决策能力中心：

平台打造强大的数字决策中心，提供任务广场、事件营销、客户成长体系等功能模块的达标计算能力，包括离线计算、实时计算。

创新优势

1.技术创新：包含数字化建设中的平台组件化设计、运营平台一体化、业务技术桥接器等系统构建创新；主流技术栈的结合；数据准备、测算和分析；智能运营与智能风控；大数据海量数据处理；

2.产品创新：包含一体化思维、智能化模式、精细化运营策略的业务拓展模式创新、支持灵活的品牌自定义、千人千面支持、精准定制化推广、数据挖掘与分析；

3.风险防范：防欺诈金融风险、反黑客攻击限制、数据安全与隐私保护、智能风控模型、智能预警能力、反洗钱与反恐怖融资；

4.科技管理：项目实施风险预判、系统建设引领业务；

价值

项目价值：

1.内容管理：弥补客户在内容运营上的不足，提升内容运营的效率和实时内容生产数据的监控；

2.任务广场：帮助银行促进用户的活跃度，提升用户黏性。

3.客户运营：为银行客户打造的客户生命周期分析和管理工具，构建用户标签分级差异化管理，对用户分群进行运营，提升客户对于用户运营的效率。

4.事件营销：实现目标用户的精准触达，提升关键指标和运营效率。

5.资源位运营：以用户行为数据为基础，实现对用户“千人千面”的个性化推荐和对信用卡APP栏位的智能化运营，改善用户体验， 持续提升核心业务指标。

业务价值：

1.提升了用户运营和内容运营的能力；2.管理决策更科学更方便快捷；3.缩减了营销成本，以及营销管理成本。