金融消保教育宣传月启动，领雁科技助力金融机构数字化消保建设

9月15日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，以切实提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益。

金融监管总局局长李云泽在启动仪式上表示，近年来，金融系统深入落实“金融为民”理念，推出了一系列便民利民的产品和服务，制定了一系列保护消费者权益的政策举措，查处了一批侵害消费者利益的典型案例，金融消费者权益保护工作取得明显的阶段性成效。金融监管总局要牢固树立“为民监管”理念，始终把维护最广大人民群众根本利益作为监管工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

据了解，本次活动以“汇聚金融力量共创美好生活”为主题，以提升消费者金融素养、增强金融安全意识、促进市场公平有序为目的，围绕普及金融知识、传播金融正能量，防范非法金融活动、提高金融安全意识，倡导理性消费理念、树立价值投资观念，开展诚信文化建设、促进市场公平有序，办好为民实事、回应社会关切等五个方面，统筹金融全行业力量，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。与此同时，众多省市监管局、省分行、证监局、网信办共同举办了启动仪式。

在2021年发布的《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》中，提出从“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”五个维度，明确对银行保险机构开展消保监管评价的重点内容，以指导银行保险机构以体系化的方式建立和落实消费者权益保护管理活动。

为助力金融机构消保体系建设，领雁科技以“轻咨询+智能投诉管理系统解决方案”为金融机构全面贯穿内外部消保全流程工作，在最新监管要求下，满足消保管控的规范化、专业化、标准化，并进一步利用大数据、AI标签等金融科技手段，从客户投诉数据中洞察客户痛点及核心诉求，深入挖掘消费投诉数据价值，动态监控投诉趋势，有效、快速的定位投诉问题，提升消费者满意度。与此同时，通过构建投诉策略库，结合客户画像，赋能客服人员在黄金时间解决客户诉求问题，赋能产品经理，为产品设计提供避坑指南，从而真正实现消保工作从被动事后处理，向主动事中拦截、事前预防定位的转变。