北京领雁科技股份有限公司

可信赖的领雁人 | 客户的质疑就是我们自我提升的助推器

秉承着公司“深耕产品与服务，做客户深度经营的推动者”这一理念，在服务客户的无数个日日夜夜里，伴随着开展新业务的重重困难与艰辛，在不断的努力和信念的驱动下成功完成了客户每一阶段的上线，并最终获取客户的认可和信任。

在2021年投诉分析业务市场空白阶段，公司大力推进投诉数据分析及客户管理制度升级项目开拓，于是武玉龙带领公司业务团队配合合作方展开了客户的一期咨询项目。在投诉分析业务空白领域中，他们与客户在如何提升用户产品服务质量，降低用户投诉等问题上展开多次讨论。客户对于公司新的数据分析体系、投诉压降及体制管理升级表示怀疑，以及对公司整体业务架构多次质疑和退回。

在此情况下，团队内部也出现了工作消极、情绪低落等情况，甚至有终止合作的声音，此时武玉龙告诉大家，“客户的质疑就是我们自我提升的助推器，在最艰难的时刻我们更要和客户肩并肩一起克服困难，这样成功才会离我们越来越近，无论是与客户理念不同或者沟通阻塞，这些都不是我们退缩的理由。”于此武玉龙率先积极主控方案完善、合理沟通，带领团队小伙伴攻克方案难关，在历时半年的时间就成功完善业务方案并产出一期系统建设方案，推进了业务与科技的一期实施，最终取得优异的成果并获得客户高度评价。

在2022年1月-10月，武玉龙带领技术团队完成公司在投诉分析业务领域第一个客户的一期项目科技实施上线。其实在科技开发实施历程中投诉分析业务数字化模型分析、新系统建设对于武玉龙来说也是一筹莫展，对本无实施经验的技术团队更是忐忑和担忧。数据模型如何建设？系统计算规则如何建立？再加上在技术人员经验缺少的情况下去实施项目，相当于寒冷的冬天雪上加霜，寸步难行。

个人技能有限，那就外部资源加码。在公司资源支持下，武玉龙整合现有技术人员展开多次需求讨论、技术方案评审，最终创建了三层基础数据模型和数据计算体系的建设。在项目实施期间经历了接口和数据计算的重构，虽有波折，但武玉龙坚信这些反复都是成功的基石。历时10个月武玉龙带领团队最终完成了一期系统建设上线，并与多方系统建立了完整的数据体系。

在现代数字化驱动的社会环境下，武玉龙坚信不断加大科技的投入、深化科技赋能，将数字化处理技术与业务深度融合，才能为客户业务发展提供创新活力，提升管理效能。在与客户存在理念差异及其他问题时，本着客户为主体，完善我们业务方案及提升技术能力，满足客户要求的同时并提出多种创新方案进行指引，对客户的业务发展进行全力推动。

这是武玉龙对公司客户深度经营战略的一种践行。